حساب کاربری

بله. برای ویرایش اطلاعات شخصی ابتدا باید با وارد کردن آدرس ایمیل و رمز عبورتان وارد سایت شوید، بعد در بالای صفحه سایت با کلیک روی گزینه حساب من وارد صفحه ای میشوید که همه اطلاعات حساب کاربری تان در آن ثبت شده است . در این صفحه گزینه اطلاعات شخصیرا  کلیک کردید، فرمی  را میبینید که در آن میتوانید اطلاعات شخصی تان را ویرایش کنید.

گر رمز عبورتان را فراموش کردید جای نگرانی نیست،  سایت سهند سریع و آسان و ایمن شما را وارد حساب کاربری تان میکند. کافیست این مراحل را انجام دهید:

در بالای صفحه سایت گزینه “ورود به سایت” را کلیک کنید؛در صفحه بعد بخش”ورود به حساب کاربری” را خواهید دید، در قسمت پایین این بخش عبارت “آیا رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟” را کلیک کنید.

در صفحه بعد با وارد کردن ایمیلی که با آن در سایت ثبت نام کردید، برای بازیابی رمز، سهند ایمیلی با عنوان “تایید درخواست گذر واژه” ارسال میکند. در این ایمیل لینکی وجود دارد. با کلیک روی لینک، به سایت سهند بازگشته وبه شما اطلاع داده میشود که رمز عبور جدیدی برایتان ایمیل شده است. عنوان ایمیل دوم  “رمز عبور جدید شما” است. با وارد کردن این رمز میتوانید وارد حساب کاربری تان شوید.

رمز جدید کاملا محرمانه است، چرا که سیستم قوی  امنیتی و حفاظتی سایت سهند به هیچ کس غیر از خود کاربر اجازه نمیدهد از رمز جدید مطلع شود، حتی خود نیروهای پشتیبان سایت هم قادر نیستند این رمز را ببینند.

دقت کنید اگر به  ایمیلتان که برای ثبت نام در سایت وارد کردید، دسترسی نداشته باشید یا آن را نیز فراموش کرده باشید، با تلفن….تماس گرفته، تا همکاران ما در بخش پشتیبانی، شما را راهنمایی خواهند کرد.

در ضمن شما  هر ۳۶۰ دقیقه میتوانید گذرواژه/ رمز عبورتان  را دوباره سازی نمایید.

گاهی پیش می آید که این ایمیلها وارد اسپم (spam) میشوند. لطفا ایمیلهای این بخش را نیز بررسی کنید. ضمنا در ایمیل اول “تایید درخواست گذر واژه” لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

در ایمیل دوم رمز عبور جدید شما، رمز جدیدتان وجود دارد.

بله. با ورود به حساب کاربری/ حساب من وارد شوید، گزینه “تاریخچه سفارشات” را کلیک کنید، فهرستی از سفارشاتتان نمایش داده میشود، در هر ردیف یک سفارش ثبت شده با کلیک کردن گزینه “جزئیات” اطلاعات مربوط به هر خرید را میتوانید مشاهده کنید.

ثبت و پیگیری سفارش

بله. شما میتوانید به عنوان کاربر مهمان خرید نمایید، یعنی بدون ثبت نام در سایت، کالا را به سبد خریدتان اضافه کرده و در انتها با ثبت اطلاعات درخواستی، خریدتان را انجام دهید.

اطلاعات دریافت شده به عنوان کاربر مهمان فقط برای ارسال همان سفارش مورد استفاده قرار می گیرد.

و در بانک اطلاعاتی سهند ذخیره نمیشود.

کاربر مهمان امکان ارجاع کالا/بازگشت کالا را ندارد.

  • کسب ۵ امتیاز برای عضویت
  • خرید راحتتر و سریعتر
  • عضویت در خبرنامه
  • ثبت کالاهای موردعلاقه
  • امکان مقایسه کالاها با هم
  • امکان ثبت نقد و نظر
  • اطلاع از اخبار و رویدادها و تولیدات جدید
  • امکان بازگشت کالا

کاربران محترم در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانند سفارش خود را ثبت کنند، ما/سهند/همکاران ما در اولین فرصت در ساعات ادارای با شما تماس خواهیم گرفت.

بله،  برای ثبت سفارش در مرحله نشانی با کلیک روی گزینه افزودن آدرس جدید فرم اطلاعاتی نمایش داده میشود، در آنجا آدرس/نشانی مدنظرتان را وارد کنید، در انتهای فرم در فیلد درخواستی، یک عنوان برای این آدرس ثبت کنید. بعد از ذخیره، مجدد به صفحه ی ثبت سفارش بازمیگردید در آنجا از منوی انتخاب آدرس تحویل، و منوی انتخاب آدرس صورتحساب ، عنوان آدرس موردنظر را انتخاب کنید .

بله،  برای ثبت سفارش در مرحله نشانی دو فرم اطلاعاتی وجود دارد. یکی مربوط به آدرس تحویل و یکی مربوط به آدرس صورت حساب. در پایین فرمها گزینه به روزسانی را میبینید. با کلیک روی این گزینه میتوانید نوع خریدار (حقیقی یا حقوقی) و یا سایر اطلاعات موردنظرتان را در هر فرم  ویرایش کنید.

پس از ثبت سفارش، سهند با ارسال ایمیل و پیامک ؟؟؟( واقعا ارسال میشود؟)  وضعیت سفارش را در هر مرحله یعنی از زمان ثبت تا تحویل اعلام میکند. همچنین شما میتوانید در  حساب کاربری(قید شده حساب من) گزینه “تاریخچه سفارشات” را کلیک کنید،  بعد فهرستی از سفارشتتان را میبینید، که در ستون وضعیت قید شده که خرید شما در چه مرحله ای است. همچنین میتوانید در طول ساعات ادارای (۸/۳۰ تا ۱۷) با تلفن۴۷۲۹۷۰۰۰ تماس گرفته و وضعیت سفارشتان را پیگیری کنید.

همچنین میتوانید کد رهگیری مرسولات پستی را از سهند درخواست کنید. برای رهگیری سفارشاتی که با پست پیشتاز ارسال شده ، میتوانید کد رهگیری ۱۰ تا ۲۰ رقمی سفارش را در سایت: http://itemtracking.post.ir/.وارد کرده و از وضعیت سفارشتان اطلاع یابید.

توجه داشته باشید که ۸۸۹۶۰۷۰۰ تنها شماره‌ای است که سهند از طریق آن برای کاربرانش پیامک ارسال می‌کند. و هر پیامکی از هر شماره دیگری  تحت عنوان سهند نامعتبر و جعلی است. اگر با چنین مواردی برخورد کردیدکه از نام سهند سواستفاده میشود، ممنون میشویم که با همین شماره تماس گرفته و یا به ایمیل sales@sahandiran.com پیام ارسال کرده و ما را مطلع کنید

شما میتوانند جهت اطلاع از امکان خرید کالاهایی که در انبار سهند موجود نیستند، گزینه “در صورت در دسترس بودن به من اطلاع بده” کلیک کرده تا درخواست اطلاع رسانی تان ثبت شود. به محض اینکه کالا موجود شد ما به شما اطلاع خواهیم داد.

پیش از پرداخت نهایی شما میتوانید سفارشتان را حذف یا تغییر دهید.

خیر. برای اینکه شما راحتتر و سریعتر، سفارشتان را ثبت کنید و ما دقیقتر و سریعتر بتوانیم  سفارش را برای ارسال آماده کنیم و در فاصله زمانی کوتاهتری سفارش را به شما تحویل دهیم از ثبت سفارشات به صورت تلفنی معذوریم.

ارسال سفارش

شما می‌توانید به ۳روش مبلغ سفارشتان را پرداخت نمایید.

  1. پرداخت اینترنتی
  2. پرداخت به شماره کارت یا شماره حساب
  3. پرداخت در محل (فقط مختص کاربران شهر تهران)

برای اطلاع از جزئیات بیشتر هر روش میتوانید به راهنمای “روش پرداخت” مراجعه کنید.

با استفاده از تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب میتوانید مبلغ سفارشتان را پرداخت کنید.

در حال حاضر فقط کاربران شهر تهران میتوانند هنگام تحویل کالا با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب و از طریق دستگاه کارتخوان سیار سهند مبلغ خریدشان را واریز نمایند. 

ممکن است در زمان انجام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. در این حالت خود بانک مغایرت‏‌ها را بررسی ومرتفع کرده و مبلغ را تا ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب کاربر باز می گرداند.

در حال حاضر امکان پرداخت قسطی ممکن نیست.

خیر، سهند از پذیرش چک معذور است.

پرداخت

اگر مبلغ سفارش بیش از ۳۰ هزار تومان باشد. هزینه ارسال سفارشات به تمامی نقاط رایگان است.

هزینه ارسال سفارشات با مبالغ پایین تر در شهر تهران، ۵ هزارتومان است و به سایر نقاط طبق تعرفه پست براساس وزن کالا و میزان مسافت محاسبه میگردد.

پس از ثبت خرید، کاربران تهرانی حداکثر بعد از یک روز کاری سفارششان را دریافت میکنند .

و کاربران سایر نقاط معمولا بعد از ۲ یا ۳ روز کاری سفارششان را دریافت میکنند.

بله. در شرایط خاص و ضروری با هماهنگی قبلی میتوانید سفارشتان را حضوری تحویل بگیرید.